When you think about Four Seasons, we hope unparalleled luxury comes to mind. But what is luxury, really? Our answer may surprise you.
To us, true luxury is a meaningful sense of belonging. It is a dedicated focus on how people want to be treated, grounded in the genuine care you experience during your stay and defined by an abundance of humanity and generosity. This starts with our passionate team, welcoming you to be the centre of our world, anywhere in the world – and always with a distinctly human touch.
Le Four Seasons Casablanca recherche un(e) responsable de nuit partageant une passion pour l’excellence et insufflant de l’enthousiasme dans tout ce qu’il / elle entreprend.
Travaillez au sein d’une équipe basée sur le respect mutuel, la collaboration, un excellent service et la passion. Le Four Seasons Hotel offre à ses employés le même niveau de soin que nous attendons qu’ils partagent avec nos clients. Nous sommes classés dans le classement des 100 meilleures entreprises de FORTUNE Magazine où travailler depuis 1998.
Sous la responsabilité de notre directeur de la réception, vous serez responsable de la supervision du personnel de l’ensemble de l’hôtel pendant la nuit. Vous travaillez en étroite collaboration avec le personnel de tous les départements pour vous assurer que les normes sont respectées. Vous êtes le superviseur direct de la réception pendant le quart de nuit. Vous répondez à une grande variété de demandes de clients en évaluant précisément leurs besoins et leurs demandes, puis en ajoutant des recommandations et des touches personnelles pour atteindre la satisfaction maximale du client tout en respectant toutes les politiques du Four Seasons.
Notre candidat idéal au poste de responsable de nuit aura :
- Une expérience dans un poste de direction similaire avec au moins 2 ans d’expérience dans un rôle de leadership.
- Vous aurez un talent particulier pour vous assurer que nos clients se sentent chez eux et reçoivent les plus hauts niveaux d’excellence en matière de service.
- Vous serez un leader passionné et motivé avec d’excellentes compétences interpersonnelles et en création de relations pour travailler avec des équipes interfonctionnelles.
- Vous aurez le plus haut niveau d’intégrité et de transparence, une solide acuité commerciale, une passion pour le service, un souci exceptionnel du détail et le désir de promouvoir un environnement d’apprentissage continu créant une atmosphère propice aux opportunités de développement professionnel.
Responsabilités :
- Gère le personnel de la réception, du service des bagages, de la voie d’accès et de la conciergerie. Dirige toutes les activités des employés et assure la communication et le suivi de tous les problèmes, des demandes des clients ou des exigences spéciales. Interviews, forme et planifie le personnel. Effectue des évaluations de performance et disciplinaires au besoin.
- Examine et surveille les horaires du personnel sous sa responsabilité. Fait fréquemment le tour de l’hôtel pour assurer la maintenance et l’entretien. Contrôle les activités des employés pour s’assurer que les normes sont respectées, que le personnel est soutenu et que les besoins des clients sont satisfaits.
- Résout les plaintes des clients de tous les domaines de l’hôtel, gérant toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d’hospitalité et de professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales chaque fois que possible ; aide les clients dans toutes les demandes concernant les services de l’hôtel, les heures d’ouverture, le personnel clé de l’hôtel, les événements en cours, les itinéraires, etc. Répond à toutes les demandes des clients de manière précise et en temps voulu. L’interaction avec le client se fait en personne et par téléphone.
- Coordonne les arrivées, les départs et les besoins de facturation. Bloque les chambres pour les arrivées et s’assure que les écarts sont résolus. Examine les arrivées quotidiennes pour garantir la bonne prise en charge des clients ayant besoin d’une attention particulière, des clients fidèles et des groupes.
- S’assure que toutes les procédures financières et de crédit sont suivies. Assure le suivi quotidien des problèmes de crédit. Examine toutes les sorties payées, les remises, les décaissements de petite caisse et les facturations directes. Assure la publication et la collecte des revenus du garage. Vérifie le travail des caissiers en fin de quart pour s’assurer que toutes les transactions sont réconciliées avec les approbations et les endorsements appropriés.
- Agit dans toutes les affaires liées à la sécurité, à la sûreté, à la satisfaction et au bien-être des clients de l’hôtel et des employés lorsque les cadres supérieurs ne sont pas disponibles. Réagit rapidement et efficacement en cas d’urgence ou de situation de sécurité à l’hôtel.
- Enregistre et facture les clients de manière efficace et amicale, en utilisant le nom du client chaque fois que possible. S’assure que le client se voit attribuer le type de chambre demandé et que le tarif correct est facturé. Organise la livraison des bagages dans la chambre du client. Remet les clés correctes au client. Enregistre le départ du client à la fin du séjour. S’assure de la satisfaction du client, collecte les clés, facture les frais supplémentaires et présente la facture au client. Assure une gestion appropriée et le suivi de tous les colis de clients par l’intermédiaire de Key. Règle la facture avec précision par carte de crédit ou en espèces. Examine les arrivées tardives, les arrivées anticipées du lendemain et les départs pour planifier les activités du lendemain. Prévoit en cas de surréservation de l’hôtel pour s’assurer que les clients sont identifiés et que des hôtels locaux sont réservés pour le relogement.
- Utilise divers systèmes informatiques pour enregistrer les clients à l’arrivée et au départ, exécuter les rapports quotidiens et sélectionner et bloquer les chambres pour les clients arrivants, surveiller le service de voiturier, les recettes de stationnement et gérer les demandes des clients.
Discussion about this post